Última atualização: 4 de setembro de 2026.
Esta Política abrange o site, o aplicativo/plataforma e os serviços TeuChat. Ela descreve categorias de dados, finalidades, integrações, compartilhamento, retenção, segurança e os caminhos disponíveis aos titulares.
1. Quem é responsável pelo TeuChat
O TeuChat é operado por C A MARTELL SISTEMAS, nome fantasia MARTELL TECH, CNPJ 13.127.843/0001-03, com endereço na Rua Brasília, 536, Andar 1, Sala B, Tucumanzal, Porto Velho/RO, CEP 76804-490. O contato sobre privacidade é adm@martelltech.com.br.
Conforme a operação, a MartellTech pode atuar como controladora dos dados de relacionamento, cadastro e segurança ou como operadora em nome da empresa cliente, que define as finalidades do atendimento realizado em seu próprio ambiente.
2. Categorias de dados tratados
As categorias efetivamente tratadas dependem do uso do site e dos recursos habilitados no ambiente:
- Dados de contato e cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, função e informações fornecidas em solicitações comerciais ou de suporte.
- Dados de conta e acesso: identificadores de usuário, empresa vinculada, permissões, registros de autenticação e eventos de segurança.
- Dados de atendimento: conteúdo de mensagens, identificadores de contatos, anexos e histórico inseridos ou recebidos pela empresa cliente por meio dos recursos utilizados.
- Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, data, hora, logs e informações necessárias para funcionamento, diagnóstico e proteção dos serviços.
- Dados de integrações: identificadores, permissões e informações recebidas de canais ou provedores autorizados pelo cliente, limitadas ao recurso configurado.
- Dados de suporte: relatos, evidências e comunicações enviados para análise de dúvidas ou incidentes.
Solicitamos que clientes e usuários não insiram dados desnecessários e observem as bases legais e os deveres aplicáveis à própria operação.
3. Por que e como usamos os dados
- responder contatos, apresentar o produto e manter o relacionamento comercial;
- criar, administrar e proteger contas e ambientes empresariais;
- entregar as funcionalidades contratadas e processar instruções da empresa cliente;
- organizar conversas e preservar o histórico necessário à continuidade do atendimento;
- prestar suporte, diagnosticar falhas e comunicar questões operacionais;
- prevenir abuso, fraude, acesso indevido e outros riscos de segurança;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens válidas de autoridades;
- melhorar os serviços com base em informações técnicas e feedback legítimo.
O tratamento considera a execução de contratos e procedimentos preliminares, o cumprimento de obrigações legais, o exercício regular de direitos, interesses legítimos avaliados e, quando aplicável, consentimento.
4. Integrações e dados de plataformas
O TeuChat foi desenvolvido para trabalhar com canais e recursos empresariais autorizados pelo cliente. Quando uma integração é configurada, o tratamento se limita às permissões concedidas e às finalidades relacionadas ao serviço solicitado.
Cada integração depende das políticas, permissões e disponibilidade do respectivo provedor. O cliente é responsável por possuir autorização legítima para conectar seus ativos e por cumprir as regras aplicáveis ao canal utilizado. Provedores externos mantêm políticas próprias, que também devem ser consultadas.
5. Compartilhamento e operadores
Dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com provedores de infraestrutura, hospedagem, armazenamento, comunicação, monitoramento, suporte e integrações autorizadas. Também poderão ser compartilhados para cumprir obrigação legal, ordem válida ou proteger direitos e a segurança dos serviços.
Não comercializamos dados pessoais. O acesso por fornecedores deve estar vinculado à prestação do serviço e sujeito a medidas contratuais e técnicas compatíveis com sua função.
6. Segurança
Adotamos controles de acesso, HTTPS, segregação entre ambientes empresariais, princípio do menor privilégio, registros operacionais e canais para comunicação de privacidade e segurança. Nenhum ambiente é absolutamente imune a riscos; por isso, revisamos práticas e tratamos relatos responsáveis.
Clientes devem administrar usuários e permissões, proteger credenciais, manter dispositivos seguros e comunicar suspeitas de acesso indevido.
7. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à vigência da relação com o cliente, à segurança, ao suporte e ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício regular de direitos. Os prazos podem variar conforme a categoria, a configuração contratual e a natureza da solicitação.
Encerrada a necessidade, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver fundamento legal para conservação. Cópias de segurança podem permanecer durante seus ciclos técnicos de substituição, com acesso limitado.
8. Transferências e localização
Fornecedores e integrações podem processar dados em diferentes localidades. Quando houver transferência internacional, adotaremos mecanismos contratuais e salvaguardas adequadas à relação e às exigências aplicáveis.
9. Direitos dos titulares
Conforme a legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade quando regulamentada, informação sobre compartilhamentos, revisão de consentimento e oposição a tratamento irregular.
Quando os dados pertencem à operação de uma empresa cliente, poderemos encaminhar ou coordenar a solicitação com essa empresa, que pode atuar como controladora. Poderemos pedir informações proporcionais para validar identidade e vínculo, protegendo os dados contra solicitações indevidas.
10. Solicitações e exclusão de dados
Envie a solicitação para adm@martelltech.com.br com o assunto Solicitação de exclusão de dados — TeuChat. Explique sua relação com o serviço e quais dados ou ambiente estão envolvidos.
O procedimento completo, inclusive validação de identidade, exceções legais e dados mantidos por terceiros, está na página Exclusão de Dados.
11. Crianças e adolescentes
O TeuChat é destinado ao uso empresarial e não é direcionado a crianças. Empresas clientes devem observar requisitos adicionais quando suas próprias operações envolverem dados de crianças ou adolescentes.
12. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão publicadas neste endereço.
13. Contato
C A MARTELL SISTEMAS — MARTELL TECH
CNPJ 13.127.843/0001-03
E-mail: adm@martelltech.com.br
Endereço: Rua Brasília, 536, Andar 1, Sala B, Tucumanzal, Porto Velho/RO, CEP 76804-490.